في يونيو 2021 ، أصدرت وزارة الثقافة والسياحة الصينية بالاشتراك مع وزارة العدل "إشعار بشأن تنفيذ العمل التجريبي لربط الوساطة والتحكيم في شكاوى السياحة" (关于 开展 旅游 投诉 调解 与 仲裁 衔接 试点 工作 的 通知) (يشار إليه فيما بعد باسم "الإشعار") ، الذي يقترح إنشاء منصات تحكيم خاصة ، على أساس تجريبي ، لشكاوى السياحة في المناطق التي تتفق فيها الشروط ، ربط الوساطة والتحكيم في الشكاوى السياحية ، وخاصة تشجيع تسوية المنازعات السياحية عن طريق الوساطة.
وفقًا للإشعار ، سيتم بناء منصة التحكيم للشكاوى السياحية من قبل الهيئات الإدارية للثقافة المحلية والسياحة ومؤسسات التحكيم بعد التشاور. بعد تلقي شكوى سياحية ، تتوسط سلطة معالجة الشكاوى السياحية بين الأطراف وفقًا لواجباتها ، ومن ثم إصدار وتقديم "بيان تسوية شكوى السياحة" (旅游 投诉 调解 意见书) إلى الأطراف إذا تم التوصل إلى اتفاق تسوية. في حالة وجود اتفاق تحكيم ، يجوز للسلطة إخطار الأطراف للدخول مباشرة في عملية الوساطة السريعة أثناء إجراءات التحكيم.
في حالة فشل الأطراف في التوصل إلى اتفاق تسوية ، يجوز لسلطة معالجة الشكاوى السياحية توجيه الأطراف للوصول إلى اتفاق تحكيم عند التفاوض ، ثم الدخول في إجراءات التحكيم للوساطة السريعة من خلال منصة التحكيم في المنازعات الخاصة بشكاوى السياحة. أثناء هذه العملية ، حيث يتم التوصل إلى اتفاق تسوية ، يجوز لهيئة التحكيم إصدار حكم بشأن التسوية بناءً على طلب الأطراف ، أو إصدار قرار تحكيم بناءً على نتائج اتفاقية التسوية وتقديمه إلى الأطراف ؛ في حالة عدم التوصل إلى اتفاق تسوية من خلال وساطة التحكيم ، يجوز لهيئة التحكيم إصدار قرار تحكيم وفقًا للقوانين واللوائح ، وإصداره وتقديمه إلى الأطراف.
صورة الغلاف بواسطة Yang Shuo (https://unsplash.com/@yangshuo) على Unsplash
المساهمين: فريق المساهمين في موظفي CJO
