صدر قانون حماية حقوق المستهلك ومصالحه في عام 1993 وتم تعديله في عامي 2009 و 2013 على التوالي. دخلت المراجعة الأخيرة حيز التنفيذ في 15.2014 مارس XNUMX.
هناك 63 مقالة في المجموع.
النقاط الرئيسية هي كما يلي:
1- يحمي هذا القانون حقوق ومصالح المستهلكين الذين يشترون ويستخدمون السلع أو يتلقون خدمات لتلبية الاحتياجات الاستهلاكية.
2- يحق للمستهلكين ألا يتعرضوا لأي ضرر يلحق بسلامتهم الشخصية وممتلكاتهم ، والحصول على معلومات حقيقية عن السلع المشتراة أو المستخدمة أو الخدمات المتلقاة ، واختيار السلع أو الخدمات بشكل مستقل والحصول على التجارة العادلة.
3- في حالة فشل السلع أو الخدمات التي يقدمها مشغلو الأعمال في تلبية متطلبات الجودة ، يجوز للمستهلكين إعادتها وفقًا لأحكام الدولة أو وفقًا لما يتفق عليه الطرفان ، أو مطالبة مشغلي الأعمال بالوفاء بالتزاماتهم المتعلقة بالاستبدال أو الإصلاح. ، من بين أمور أخرى. في حالة عدم وجود مثل هذه الأحكام من الدولة أو الاتفاقات بين الطرفين ، يجوز للمستهلكين ، في غضون سبعة أيام من استلام السلع ، وإعادتها ؛ ويجوز للمستهلكين ، إذا تم استيفاء الشروط القانونية لإلغاء العقد بعد فترة السبعة أيام ، إعادتها في الوقت المناسب ، أو ، إذا لم يتم الوفاء بها ، مطالبة مشغلي الأعمال بالوفاء بالتزاماتهم المتعلقة بالاستبدال أو الإصلاح ، من بين أمور أخرى.
4- عندما يبيع المشغلون سلعًا على الإنترنت ، أو على التلفزيون ، أو عبر الهاتف ، أو عن طريق البريد ، من بين أمور أخرى ، يحق للمستهلكين إعادة السلع في غضون سبعة أيام من استلامها دون سبب ، باستثناء السلع المعينة.
5- يجوز للمستهلكين الذين يتم التعدي على حقوقهم ومصالحهم المشروعة في شراء السلع أو استخدامها أن يطالبوا بتعويض من البائعين ، والذين يحق لهم ، بعد دفع التعويض ، أن يعوضهم المصنعون المسؤولون أو البائعون الآخرون الذين يزودونهم بالسلع.
6- يجوز للمستهلكين الذين يتم التعدي على حقوقهم ومصالحهم القانونية في شراء السلع أو تلقي الخدمات من خلال منصات التداول عبر الإنترنت المطالبة بتعويض من البائعين أو مقدمي الخدمات إذا كان مقدمو منصات التداول عبر الإنترنت غير قادرين على تقديم الأسماء والعناوين الحقيقية وطرق الاتصال الصحيحة للبائعين أو مزودي الخدمة ، فيجوز للمستهلكين أيضًا المطالبة بالتعويض من موفري منصات التداول عبر الإنترنت ؛ ويجب على مزودي منصات التداول عبر الإنترنت الذين قدموا أي التزامات أكثر ملاءمة للمستهلكين الوفاء بهذه الالتزامات. يحق لمزودي منصات التداول عبر الإنترنت ، بعد التعويض ، أن يتم تعويضهم من قبل البائعين أو مزودي الخدمة.
7- عندما يعلم مقدمو منصة التداول عبر الإنترنت أو يجب أن يعلموا أن البائعين أو مزودي الخدمة ينتهكون الحقوق والمصالح القانونية للمستهلكين من خلال المنصات ، لكنهم يفشلون في اتخاذ التدابير اللازمة ، فسيكونون مسؤولين بالتضامن والتكافل مع البائعين أو مقدمي الخدمة.
8- يجوز للمستهلكين الذين تنتهك حقوقهم ومصالحهم المشروعة من قبل مشغلي الأعمال الذين يقدمون سلعًا أو خدمات عن طريق الدعاية الكاذبة أو أي وسيلة أخرى للترويج المزيف المطالبة بالتعويض من مشغلي الأعمال. يتحمل وكلاء الإعلان أو الناشرون الذين يفشلون في تقديم الأسماء والعناوين الحقيقية وطرق الاتصال الصحيحة لمشغلي الأعمال المسؤولية التعويضية.
9- يجب على مشغلي الأعمال الذين يقدمون سلعًا أو خدمات عن طريق الاحتيال ، وفقًا لما يطلبه المستهلكون ، زيادة التعويض عن خسائر المستهلكين ، ويجب أن تكون الزيادة في التعويض ثلاثة أضعاف المبلغ الذي دفعه المستهلك مقابل السلعة المشتراة أو الخدمة التي تم الحصول عليها أو 500 يوان إذا كانت الزيادة كما تم حسابها من قبل أقل من 500 يوان ، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
10- عندما يزود المشغلون عن علم المستهلكين بسلع أو خدمات معيبة ، مما يتسبب في وفاة أو ضرر جسيم لصحة المستهلكين أو غيرهم من الضحايا ، يكون للضحايا الحق في مطالبة مشغلي الأعمال بتعويضهم عن الخسائر ، ولهم الحق في المطالبة تعويض عقابي لا يزيد عن ضعف مبلغ الخسائر المتكبدة.