في 26 سبتمبر 2023، أصدرت إدارة الدولة الصينية لتنظيم السوق (SAMR) "القواعد المؤقتة لنشر معلومات الشكوى في الإشراف على السوق وإدارته" (市场监督管理投诉信息公示暂行规则، ويشار إليها فيما بعد باسم "القواعد")لتعزيز حماية حقوق المستهلك ومصالحه.
تهدف القواعد إلى ضمان حق المستهلك في الحصول على المعلومات والاختيار. ومن خلال الكشف عن شكاوى المستهلكين ضد المشغلين، تأمل السلطات في تشجيع المشغلين على أخذ مطالبات حقوق المستهلك على محمل الجد.
في القواعد، يتم تعريف "الشكاوى" بوضوح على أنها الإجراءات التي يتخذها المستهلكون لطلب حل النزاعات مع المشغلين الناشئة عن شراء السلع أو تلقي الخدمات من الجهة المنظمة للسوق.
أنشأت SAMR المنصة الوطنية لتسوية نزاعات المستهلكين (全国12315平台، والمشار إليها فيما يلي باسم "المنصة")، حيث يتم الكشف عن شكاوى المستهلكين.
بمجرد الإخطار، يمكن للمشغلين فهم الشكاوى التي تم الكشف عنها والاستعلام عنها وتلخيصها وتحليلها بسهولة من خلال المنصة.
وتشمل المعلومات التي تم الكشف عنها هوية المشتكي، ومعلومات عن المشغل، وتفاصيل السلع أو الخدمات المشتكى عليها، ووقت تقديم الشكوى، ووقت وقوع النزاع، والمسألة محل الشكوى، وطلبات المشتكي، وكذلك طريقة التعامل. الوقت والنتائج.
تصوير كيت سانشيز on Unsplash
المساهمين: فريق المساهمين في موظفي CJO
