إذا كنت ترغب في حل النزاعات من خلال Alibaba ، فأنت بحاجة إلى معرفة الدور الذي ستلعبه Alibaba والموقف الذي ستتخذه.

تقدم Alibaba خدمات تسوية المنازعات لكل من المشترين والبائعين. في نظام تسوية المنازعات هذا ، تلعب علي بابا دورين: مقدم الخدمة والقاضي.

لمزيد من المعلومات ، يمكنك أن تقرأ 4 أشياء عليك معرفتها حول كيفية رفع نزاع على Alibaba.

الدور 1: مقدم الخدمة

على الرغم من أن Alibaba توفر خدمات منصة التداول لكل من المشترين والبائعين ، إلا أنها تحصل على إيرادات خدماتها بشكل أساسي من البائعين. في الواقع ، يتمثل نموذج أعمال علي بابا في جذب المزيد من المشترين ثم توفير المشترين للبائعين ، وذلك لكسب رسوم الخدمة منهم.

وبهذا المعنى ، تخدم علي بابا البائعين بشكل رئيسي ، حيث تقدم المشترين كـ "منتجات" للبائعين.

لذلك ، لن تكون علي بابا قاسية جدًا على البائعين ، ولكنها تريد فقط إرشادهم للوفاء بالعقد بأمانة.

الدور 2: القاضي

في الوقت نفسه ، Alibaba هو أيضًا القاضي الذي يتخذ القرارات في حل النزاعات عبر الإنترنت بين المشترين والبائعين. ستحدد Alibaba الطرف المخالف والالتزامات ذات الصلة بحيادية بناءً على الأدلة والحقائق المقدمة من كلا الطرفين.

هذا يتطلب من علي بابا عدم تفضيل أي من طرفي الصفقة.

على ما يبدو ، هناك بعض التضارب بين الدورين. كمقدم خدمة ، تميل Alibaba إلى تفضيل عملائها الذين يدفعون ، أي البائعين ؛ كقاضي ، لا يمكن أن يحابي أي من الجانبين.

في هذه الحالة ، ستقوم Alibaba 1) بإصدار قرارها بشكل محايد إذا توفرت حقائق واضحة وأدلة قاطعة ، و 2) تفضل البائعين إذا كان من الصعب تحديد الالتزامات بين المشترين والبائعين بسبب عدم وجود حقائق واضحة وأدلة قاطعة.

لذلك ، إذا أراد المشترون الاستفادة الفعالة من نظام Alibaba للوساطة عبر الإنترنت ، فيجب عليهم توقيع عقود مبيعات واضحة مع البائعين والحفاظ على الأدلة بشكل صحيح.

• سلسلة المنازعات التجارية عبر الحدود 101 ('CTD 101 Series') مقدمة للنزاع التجاري عبر الحدود المتعلق بالصين ، ويغطي المعرفة الأساسية لتسوية المنازعات التجارية عبر الحدود وتحصيل الديون.

تصوير بوبي وو on Unsplash

المساهمين: منغ يو 余 萌

احفظ